Política&Privacidad

¿Qué información recopilamos sobre vos?

Información que vos nos proporcionás

Recopilamos información cuando interactuás directamente con Galletotas, incluso cuando:

• accedés, navegás o utilizás nuestros Sitios;
• creás una cuenta en el eCommerce de Galletotas;
• iniciás sesión en tu cuenta;
• realizás compras de productos;
• solicitás entregas;
• te comunicás con nosotros mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales;
• solicitás información para eventos o pedidos especiales;
• participás en promociones, sorteos o campañas especiales;
• publicás reseñas, opiniones o contenido relacionado con la marca;
• interactuás con nosotros de cualquier otra forma.

La información que recopilamos cuando interactuás directamente con nosotros incluye:

Información que recopilamos automáticamente

Cuando interactuás con los Sitios, el eCommerce, nuestras comunicaciones o herramientas digitales de Galletotas, podemos recopilar automáticamente cierta información proveniente de tu navegador, dispositivo y forma de navegación.

Información de uso

Recopilamos información sobre cómo utilizás nuestros Sitios, el eCommerce y nuestras comunicaciones. Esto puede incluir las funciones que usás, los enlaces en los que hacés clic, los productos que visualizás, los productos que agregás al carrito, las compras que realizás, las páginas que visitás, el tiempo que permanecés en cada sección, el horario en que navegás, las búsquedas que realizás dentro del sitio, así como las páginas de origen y destino.

También podemos recopilar información sobre tu interacción con correos electrónicos, campañas promocionales, anuncios digitales y otras comunicaciones enviadas por Galletotas — por ejemplo, si abriste un email, hiciste clic en un enlace o interactuaste con una promoción. Esta información puede recopilarse mediante cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas, herramientas analíticas y otras tecnologías similares.

Información del dispositivo

Recopilamos información sobre el dispositivo, navegador y sistema desde el cual accedés a nuestros Sitios. Esto puede incluir, entre otros datos, el tipo de dispositivo, dirección IP, sistema operativo, tipo y versión del navegador, idioma configurado, zona horaria, resolución de pantalla, identificadores técnicos del dispositivo, datos de conexión, información de red y registros de errores o fallas técnicas.

Utilizamos esta información para permitir el funcionamiento correcto del sitio, mejorar la compatibilidad técnica, reforzar la seguridad, prevenir accesos no autorizados, detectar posibles fraudes y optimizar la experiencia del usuario.

Datos de ubicación

Podemos recopilar información de ubicación aproximada, como ciudad, zona o código postal, a partir de la dirección IP, de la información ingresada durante la compra o de otros datos asociados a tu navegación o pedido.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar esta información aproximada de ubicación para ofrecerte experiencias relacionadas con la operación del eCommerce, como disponibilidad de entregas, costos de envío, tiempos estimados, cobertura operativa, promociones locales, resultados relevantes dentro del sitio y contenido adaptado a tu zona.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en tu dispositivo que permiten reconocer tu navegador o recordar determinada información. En nuestros Sitios podemos utilizar cookies de sesión y cookies persistentes.

Las cookies de sesión facilitan la navegación, permiten mantener el carrito de compra activo, sostener tu sesión iniciada y recordar acciones realizadas durante la visita. Suelen expirar al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen en tu dispositivo durante un período mayor y permiten recordar preferencias, reconocer tu navegador, mejorar la seguridad, analizar el uso del sitio, personalizar la experiencia, medir campañas y mostrar publicidad relevante dentro o fuera de nuestros Sitios.

En general, podés controlar o desactivar ciertas cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades del eCommerce podrían verse afectadas.

Píxeles y balizas web

Podemos utilizar píxeles, balizas web o tecnologías similares en nuestros Sitios, correos electrónicos, campañas y anuncios. Se trata de pequeños fragmentos de código que permiten enviar información a un servidor acerca de la interacción del usuario con una página, email o anuncio.

Estas herramientas pueden utilizarse para medir aperturas de correos electrónicos, clics, conversiones, visitas a determinadas páginas, rendimiento de campañas publicitarias, audiencias de remarketing y comportamiento de navegación vinculado a una campaña o comunicación específica. Los píxeles también pueden funcionar en conjunto con cookies para reconocer la actividad de un navegador determinado en un dispositivo específico.

Tecnologías integradas y herramientas de terceros

Podemos incluir tecnologías, complementos, scripts, SDK, API o herramientas de terceros que permiten operar, medir y mejorar el eCommerce y nuestras comunicaciones. Por ejemplo, podemos utilizar herramientas relacionadas con pagos, analítica, mapas, chat, seguimiento de eventos, automatización de marketing, publicidad digital, remarketing, prevención de fraude, atención al cliente o integración con redes sociales.

Estas herramientas pueden recopilar cierta información técnica o de uso conforme resulte necesario para prestar sus servicios, procesar transacciones, medir rendimiento, analizar comportamiento del usuario, mejorar funcionalidades o permitir determinadas integraciones dentro del sitio.

Reproducción de sesión y análisis de comportamiento

Podemos utilizar herramientas que registran de forma agregada o individual ciertas interacciones dentro del sitio, tales como desplazamientos, clics, navegación entre pantallas, errores de carga o formularios incompletos. Estas herramientas — denominadas como tecnologías de «reproducción de sesión» — nos ayudan a entender cómo se utiliza el eCommerce, detectar fricciones en la experiencia de compra y mejorar el funcionamiento general del sitio.

Proveedores de pago y servicios vinculados

Cuando realizás compras en nuestros Sitios, ciertos proveedores externos vinculados al procesamiento de pagos, validación de transacciones, prevención de fraude o seguridad operativa pueden recopilar automáticamente información técnica y transaccional asociada a la compra, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

Galletotas no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito, pero puede recibir confirmaciones, estados de pago, identificadores de transacción u otra información necesaria para procesar el pedido y brindar soporte.

Cookies

Galletotas y determinados terceros que actúan en nuestro nombre o nos prestan servicios pueden utilizar cookies, píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento en línea similares para recopilar información sobre vos cuando utilizás nuestros Sitios, interactuás con determinadas funcionalidades del eCommerce o participás en nuestras comunicaciones.

Algunas de estas tecnologías se utilizan para mantener la seguridad de nuestros Sitios, administrar tu cuenta, prevenir fallos, detectar y corregir errores, guardar tus preferencias, facilitar funciones básicas del eCommerce, medir rendimiento, realizar análisis y apoyar acciones publicitarias o promocionales.

Publicidad en Internet

En determinadas circunstancias, podemos recopilar información sobre los usuarios a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web, plataformas o servicios en línea cuando utilizás nuestros Sitios o interactuás con nuestras campañas digitales. Del mismo modo, algunos de nuestros socios publicitarios o proveedores externos también pueden recopilar información de este tipo.

Por ejemplo, podemos utilizar redes publicitarias, plataformas de anuncios o herramientas de terceros para mostrar publicidad de Galletotas en sitios web, redes sociales, buscadores u otras plataformas. Estas redes o plataformas pueden recopilar información sobre tus visitas a nuestros Sitios y tu interacción con nuestros anuncios, contenidos o campañas.

Esto se realiza principalmente mediante tecnologías como cookies, etiquetas de acción, balizas web, etiquetas GIF, píxeles u otras herramientas similares colocadas dentro de nuestros Sitios, correos electrónicos, anuncios o comunicaciones digitales.

Analítica

Podemos utilizar servicios de analítica, como Google Analytics u otras herramientas equivalentes, para comprender cómo los usuarios acceden a nuestros Sitios y los utilizan.

Estas herramientas pueden ayudarnos a analizar información como páginas visitadas, productos visualizados, tiempo de permanencia, recorridos de navegación, abandono de carrito, conversiones, fuentes de tráfico, errores técnicos y comportamiento general de uso. La información obtenida se utiliza para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio y evaluar el desempeño de nuestras campañas.

Señales de «No Rastrear»

Algunos navegadores cuentan con funciones de «No Rastrear» que permiten indicar a los sitios web que el usuario no desea que determinadas actividades en línea sean monitoreadas. Dado que actualmente no existe un estándar uniforme y ampliamente aceptado para responder a este tipo de señales, nuestros Sitios no están diseñados necesariamente para responder a dichas configuraciones, salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.

Widgets de redes sociales e inicio de sesión único

Nuestros Sitios pueden incluir widgets, botones, plugins o funciones de redes sociales y de terceros. Estas herramientas pueden recopilar información sobre vos, como tu dirección IP, las páginas que visitás dentro de nuestros Sitios y determinadas interacciones realizadas con dichas funciones. También pueden instalar cookies u otras tecnologías similares en tu dispositivo.

Estos widgets o integraciones pueden estar alojados por terceros o directamente dentro de nuestros Sitios. Tus interacciones con estas funcionalidades se regirán por las políticas de privacidad de los terceros que las proveen.

Si habilitamos funciones de inicio de sesión único, acceso mediante terceros o integraciones equivalentes, el uso de dichas herramientas también podrá implicar el tratamiento de datos por parte del proveedor externo correspondiente, conforme sus propios términos y políticas.

Menores de edad

Nuestros Sitios están dirigidos al público general y no están destinados a recabar intencionalmente información personal de menores de edad sin la debida autorización de sus padres, madres o representantes legales, cuando dicha autorización sea exigida por la normativa aplicable.

Si considerás que un menor nos proporcionó información personal de manera indebida, podés contactarnos para solicitar su revisión y, en su caso, eliminación.

Galletotas podrá utilizar tu información personal y otra información recopilada para las siguientes finalidades:

1. 01

   Atender tus solicitudes y gestionar tus pedidos

   Procesar compras realizadas a través del eCommerce, confirmar pedidos, coordinar entregas, responder consultas, gestionar solicitudes vinculadas con eventos o pedidos especiales y brindar atención antes, durante y después de la compra.

2. 02

   Operar nuestras funciones comerciales esenciales

   Sostener el funcionamiento de nuestro negocio y del eCommerce, incluyendo procesamiento y validación de pagos, administración de cuentas de usuario, autenticación, prevención de fraude, detección de actividades inusuales, funciones de seguridad, control interno y cumplimiento operativo.

3. 03

   Comunicarnos con vos

   Por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios habilitados — confirmaciones de compra, actualizaciones de pedido, respuestas a consultas, avisos de soporte, recordatorios, novedades, promociones y otras comunicaciones vinculadas con nuestros productos o servicios, en la medida permitida por la normativa aplicable.

4. 04

   Proporcionarte nuestros Sitios, productos y servicios

   Permitirte acceder y utilizar los Sitios, mantener tu cuenta activa, facilitar tu experiencia de compra, mostrarte contenido relevante, habilitar funcionalidades del eCommerce y prestarte los productos y servicios ofrecidos por Galletotas.

5. 05

   Mejorar nuestros Sitios, productos y operaciones

   Mejorar el funcionamiento de nuestros Sitios, optimizar el proceso de compra, detectar errores, corregir fallas técnicas, evaluar el desempeño de nuestras herramientas digitales, mejorar la calidad del servicio, ajustar nuestras operaciones logísticas y desarrollar nuevas funcionalidades, productos o procesos.

6. 06

   Mejorar marketing, promociones y acciones comerciales

   Comprender mejor tus intereses y hábitos de compra, medir el rendimiento de campañas, desarrollar audiencias, personalizar promociones, realizar remarketing, optimizar anuncios y mejorar nuestras comunicaciones comerciales y estrategias de fidelización.

7. 07

   Analizar estadísticamente el uso de nuestros Sitios

   De manera individual o agregada, analizar cómo los usuarios navegan en nuestros Sitios, interactúan con nuestras comunicaciones, utilizan el eCommerce, visualizan productos, agregan artículos al carrito o completan compras. Estos análisis ayudan a comprender tendencias de uso y tomar decisiones comerciales informadas.

8. 08

   Contactarte y brindarte soporte

   En relación con pedidos, entregas, soporte, reclamos, consultas específicas, eventos, incidencias técnicas, verificaciones de seguridad o cualquier otra gestión relacionada con nuestros servicios.

9. 09

   Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos

   Investigar incidentes, responder reclamos, resolver disputas, revisar operaciones potencialmente irregulares, hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y proteger los derechos, bienes e intereses de Galletotas y de terceros relacionados con nuestra operación.

10. 10

    Diagnosticar problemas técnicos

    Identificar problemas en servidores, errores de funcionamiento, caídas del sitio, incompatibilidades, incidentes de seguridad y otras cuestiones vinculadas con la administración, mantenimiento y mejora de nuestros Sitios y herramientas digitales.

11. 11

    Participar en operaciones societarias o comerciales

    Utilizar y, en su caso, transferir tu información en el contexto de una operación societaria o comercial, como una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, financiamiento, cesión de negocio, concurso preventivo, quiebra o una transacción relacionada, en la medida permitida por la ley.

Galletotas podrá divulgar, compartir o poner a disposición tu información en las siguientes circunstancias:

Con tu consentimiento

Podemos divulgar o compartir tu información cuando nos hayas dado tu consentimiento, ya sea por escrito, mediante formularios web, aceptación de términos dentro de nuestros Sitios, comunicaciones electrónicas, interacciones por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios válidos.

Con proveedores y socios comerciales

Podemos divulgar tu información a terceros que nos prestan servicios o colaboran en la operación del negocio, en la medida necesaria para cumplir las finalidades descriptas en esta Política. Estos terceros pueden incluir proveedores tecnológicos, servicios de hosting, plataformas de eCommerce, procesadores de pago, operadores logísticos, herramientas de atención al cliente, servicios de correo electrónico, proveedores de analítica, servicios publicitarios, asesores contables, auditores, estudios jurídicos y terceros que colaboren en prevención de fraude, seguridad o corrección de errores técnicos.

Determinados proveedores vinculados al procesamiento de pagos o validación de transacciones pueden recopilar y tratar datos personales y técnicos conforme a sus propias políticas de privacidad. Galletotas no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito, pero puede recibir confirmaciones de pago, estados de transacción y otra información necesaria para procesar pedidos y brindar soporte.

En caso de transferencia del negocio

Podemos divulgar, compartir o transferir tu información en el marco de una transacción comercial o societaria — como una fusión, adquisición, empresa conjunta, reorganización corporativa, financiamiento, venta de activos, cesión parcial o total del negocio, concurso, quiebra o procedimiento similar — en cuyo caso la información podría formar parte de los activos transferidos, siempre conforme a la normativa aplicable.

Para procesos legales y protección

Podemos divulgar, compartir o poner a disposición tu información cuando resulte necesario para cumplir una ley, reglamento, requerimiento judicial, proceso legal, solicitud administrativa o requerimiento de autoridad competente, o cuando tengamos una creencia razonable de buena fe de que dicho acceso, uso, conservación o divulgación es necesario para:

1. cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o administrativas;
2. hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones, políticas o acuerdos;
3. proteger nuestros derechos, intereses, bienes o seguridad, o los de nuestros usuarios, empleados, proveedores, repartidores, socios o terceros;
4. investigar, prevenir o responder frente a actividades fraudulentas, abusivas, engañosas, ilegales o de otro modo indebidas;
5. gestionar reclamos, disputas, litigios o investigaciones;
6. verificar, calcular o respaldar obligaciones impositivas, contables o tributarias aplicables a nuestras operaciones.

Si bien ningún sistema, plataforma o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta, Galletotas adopta medidas técnicas, organizativas y comerciales razonables para proteger tu información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados y las exigencias legales aplicables.

Estas medidas pueden incluir, entre otras, controles de acceso, herramientas de autenticación, cifrado u otras tecnologías de protección, monitoreo de seguridad, limitación de accesos internos, resguardo de bases de datos y procedimientos destinados a prevenir incidentes de seguridad.

Nuestros Sitios pueden incluir enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios operados por terceros. Se proporcionan únicamente para tu conveniencia, información o para facilitar determinadas funcionalidades — como medios de pago, redes sociales, mapas, comunicaciones o servicios complementarios.

Esos sitios o aplicaciones pueden operar de manera independiente y contar con sus propias políticas de privacidad, términos y prácticas de tratamiento de datos. La presente Política no aplica a las prácticas de terceros que no se encuentren bajo el control de Galletotas. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada sitio, aplicación o servicio de terceros con el que interactúes.

Cuentas

Podés acceder, revisar y, en determinados casos, actualizar o corregir cierta información asociada a tu cuenta iniciando sesión en el eCommerce de Galletotas o contactándonos a través de los canales habilitados. Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con tu cuenta o tus datos personales.

Comunicaciones

Correos electrónicos

Si no deseás recibir correos electrónicos promocionales, novedades, ofertas especiales o comunicaciones comerciales de Galletotas, podés seguir las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en dichos mensajes o contactarnos para solicitarlo.

Aun si decidís no recibir comunicaciones promocionales, podemos continuar enviándote mensajes no promocionales vinculados con tu cuenta, tus pedidos, el estado de tus compras, soporte, servicio al cliente, cuestiones operativas o nuestra relación comercial.

WhatsApp, llamadas y otros medios

Si te comunicás con nosotros o autorizás comunicaciones a través de WhatsApp, teléfono u otros canales similares, podemos utilizar esos medios para responder consultas, brindar soporte, enviar información sobre pedidos, coordinar entregas, gestionar eventos o atender solicitudes específicas.

Si ya no deseás recibir comunicaciones promocionales por alguno de estos medios, podés informarlo por el mismo canal o a través de los medios de contacto publicados en nuestros Sitios. Esto no impedirá que podamos comunicarnos con vos por motivos no promocionales vinculados a compras, soporte o gestiones operativas.

Notificaciones push

Si nuestros Sitios o aplicaciones habilitaran notificaciones push y hubieras optado por recibirlas, podés desactivarlas en cualquier momento modificando la configuración de tu dispositivo o de la aplicación correspondiente.

Cookies y tecnologías de seguimiento

No Rastrear

La configuración de tu navegador puede permitirte enviar automáticamente una señal de «No Rastrear» a los servicios en línea que visites. Actualmente no adoptamos un estándar uniforme para responder a ese tipo de señales, salvo en los casos en que la legislación aplicable exija lo contrario.

Cookies y píxeles

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto. Podés configurar tu navegador para rechazar ciertas cookies, eliminarlas o recibir alertas cuando se instalen. Si usás varios navegadores o dispositivos, deberás realizar esta configuración en cada uno. Asimismo, determinadas plataformas o herramientas de terceros pueden ofrecer mecanismos adicionales para controlar el uso de cookies, píxeles u otras tecnologías similares.

Si desactivás, limitás o eliminás determinadas tecnologías de seguimiento, algunas partes de los Sitios podrían no funcionar correctamente, ciertas preferencias podrían no recordarse, tu cuenta podría requerir nuevos inicios de sesión y algunas funciones del eCommerce podrían verse afectadas.

Analítica

Algunos proveedores analíticos que utilizamos, como Google Analytics u otros servicios equivalentes, pueden ofrecer herramientas o configuraciones para limitar cierta recopilación o tratamiento de información vinculada con el uso de sus tecnologías. Si deseás ejercer opciones adicionales respecto de herramientas de terceros, te recomendamos revisar la información y configuraciones de privacidad ofrecidas directamente por dichos proveedores.

Anuncios

Determinados terceros con los que trabajamos para mostrar publicidad, medir campañas o realizar remarketing pueden ofrecer opciones para limitar el uso de tu información con fines de publicidad personalizada. La disponibilidad y alcance de estas opciones dependerán de la plataforma, dispositivo, navegador y herramientas utilizadas por cada tercero.

Optar por no recibir ciertos anuncios personalizados no significa necesariamente que dejarás de ver anuncios por completo, sino que esos anuncios podrían ser menos relevantes o no estar basados en ciertos datos de navegación o comportamiento.

De conformidad con la normativa aplicable en la República Argentina, podés ejercer determinados derechos respecto de tus datos personales tratados por Galletotas.

Podés ejercer los derechos indicados en esta Política mediante los procedimientos detallados a continuación.

Verificación de identidad

Para determinadas solicitudes, Galletotas podrá adoptar medidas razonables para verificar tu identidad, comparando la información que proporciones con la que se encuentre registrada en nuestros sistemas. Dependiendo de la naturaleza de la solicitud y de la sensibilidad de la información, podremos requerir información adicional antes de procesarla. Si no fuera posible verificar razonablemente tu identidad, podremos rechazar la solicitud o requerir información complementaria.

Solicitudes de acceso, supresión y otros derechos

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, retiro del consentimiento y rechazo de comunicaciones promocionales a través de cualquiera de los siguientes medios:

• escribiéndonos a galletotasinfo@gmail.com;
• contactándonos a través de los canales oficiales informados en nuestros Sitios.

En tu solicitud, pedimos que indiques con la mayor claridad posible qué derecho deseás ejercer y, en su caso, el alcance de tu pedido.

Solicitudes de corrección o actualización

Si tenés una cuenta en el eCommerce de Galletotas, podés corregir o actualizar cierta información directamente desde tu perfil. También podés solicitar la corrección, actualización o modificación de tus datos a través de los medios de contacto indicados en esta Política.

Limitaciones legales

En determinados casos, la normativa aplicable o una obligación legal puede permitirnos o exigirnos conservar cierta información, aun cuando solicites su supresión. En esos casos, Galletotas podrá conservar exclusivamente los datos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, de seguridad o para la defensa de derechos e intereses legítimos.

Respuesta a las solicitudes

Galletotas responderá las solicitudes que correspondan dentro de un plazo razonable y de conformidad con la normativa aplicable. Si no pudiéramos dar curso total o parcial a una solicitud, te lo informaremos por el mismo medio utilizado para contactarnos, indicando, cuando corresponda, los motivos de dicha decisión.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Si necesitás acceder a esta Política de Privacidad en otro formato, podés solicitárnoslo a través de los medios de contacto indicados a continuación.