En Galletotas trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, en correctas condiciones y con la mejor experiencia posible. Los envíos se realizan mediante operadores logísticos terceros y se encuentran sujetos a disponibilidad operativa, cobertura, condiciones climáticas, tránsito, demanda y demás circunstancias propias del servicio de entrega.
Las entregas las realizan operadores logísticos terceros — Galletotas prepara, acondiciona y despacha correctamente el pedido.
Los plazos comunicados son estimativos y pueden variar por clima, tránsito, demanda o disponibilidad operativa.
Trabajamos con alimentos perecederos: recibí tu pedido sin demoras y verificalo al momento de la recepción.
Escribinos a galletotasinfo@gmail.com con tu número de pedido y detalle del inconveniente.
Esta Política de Envíos complementa nuestros Términos y Condiciones y demás políticas publicadas en el sitio.
Alcance de esta política
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, traslado e intento de entrega de los pedidos realizados a través del eCommerce oficial de Galletotas.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y demás políticas publicadas en el sitio.
Canal de compra y canal de contacto
Los pedidos habituales de productos se realizan exclusivamente a través del eCommerce oficial de Galletotas.
El canal de WhatsApp se encuentra destinado principalmente a consultas, soporte, atención postventa, eventos, pedidos especiales o situaciones puntuales relacionadas con un pedido ya realizado. El contacto por WhatsApp no garantiza reserva de stock, confirmación de compra ni asignación automática de envío, salvo indicación expresa de nuestro equipo.
Áreas de cobertura
Las entregas se encuentran disponibles únicamente dentro de las zonas habilitadas al momento de la compra.
La disponibilidad del servicio podrá variar según la dirección ingresada, la cobertura del operador logístico, las condiciones operativas del momento y la capacidad de despacho disponible.
Si la dirección ingresada no estuviera alcanzada por nuestra cobertura, el pedido no podrá ser procesado con envío a domicilio, aun cuando el usuario haya navegado previamente el sitio o agregado productos al carrito.
Confirmación y preparación
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido correctamente aprobado y la compra haya sido confirmada en el eCommerce.
A partir de ese momento, Galletotas podrá iniciar la preparación, empaque y despacho del pedido. Los plazos de entrega informados antes o durante la compra son estimativos y podrán variar por razones operativas o logísticas.
Operador logístico tercero
Las entregas no son realizadas directamente por Galletotas, sino mediante operadores logísticos terceros integrados o contratados para el traslado del pedido.
Galletotas se encarga de preparar, acondicionar y despachar correctamente el pedido. El retiro, traslado, intento de entrega y recorrido hasta el destino quedan a cargo del operador logístico correspondiente.
Galletotas podrá asistir al cliente ante incidencias razonables relacionadas con la entrega e intentar colaborar en la gestión del caso, sin asumir obligaciones que excedan su propio ámbito de control.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega que pudieran informarse en el sitio son estimativos y podrán verse afectados por múltiples factores, incluyendo:
- Ubicación del domicilio de entrega.
- Disponibilidad de repartidores.
- Condiciones climáticas.
- Tránsito.
- Horarios de alta demanda.
- Feriados.
- Promociones especiales.
- Incidencias técnicas o logísticas.
- Demoras del operador logístico.
En consecuencia, los tiempos publicados o comunicados no constituyen una garantía exacta de entrega.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar de manera correcta y completa los datos necesarios para la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
Quién recibe
Nombre de la persona que recibirá el pedido en el domicilio indicado.
Dirección exacta
Calle y número, evitando abreviaturas o referencias ambiguas.
Piso, depto o unidad
Piso, departamento, torre, lote o unidad funcional, cuando aplique.
Localidad
Localidad, barrio o partido correspondiente al domicilio.
Teléfono de contacto
Teléfono activo para que el operador logístico pueda comunicarse ante dudas o arribo.
Referencias útiles
Indicaciones que faciliten ubicar el domicilio (portón, color de frente, comercio cercano).
Observaciones
Cualquier detalle necesario para concretar la entrega, como horarios, accesos o restricciones de ingreso.
Galletotas no será responsable por demoras, fallas o imposibilidad de entrega derivadas de datos incompletos, erróneos, desactualizados o ambiguos proporcionados por el cliente.
Presencia para recibir el pedido
Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada al momento de la entrega.
Si no fuera posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, datos incorrectos, imposibilidad de acceso al domicilio, negativa a recibir el pedido o cualquier otra circunstancia ajena a Galletotas que impida completar la entrega, el pedido podrá ser considerado como entrega fallida.
Entrega fallida
En caso de entrega fallida, y considerando que nuestros productos son frescos y perecederos, Galletotas no garantiza el reenvío sin cargo ni el reintegro del importe abonado.
Cuando resulte posible, Galletotas podrá evaluar una nueva coordinación de entrega, la preparación de un nuevo pedido o cualquier otra solución comercial razonable, quedando los costos adicionales a cargo del cliente cuando la imposibilidad de entrega no sea imputable a Galletotas.
Productos frescos y perecederos
Los productos comercializados por Galletotas son alimentos frescos y perecederos. Por tal motivo, una vez despachado el pedido, el tiempo y condiciones de entrega adquieren especial relevancia para la conservación, calidad y aptitud del producto.
Recomendamos recibir el pedido sin demoras y verificarlo al momento de la recepción.
Estado del pedido y demoras
En determinados casos, el cliente podrá recibir información sobre el estado del pedido o del envío a través del sitio, correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados.
La disponibilidad de seguimiento en tiempo real dependerá de la integración tecnológica y del operador logístico utilizado en cada caso.
Si se produjera una demora relevante o una incidencia informada por el operador logístico, Galletotas podrá contactar al cliente por los medios disponibles para intentar facilitar la entrega o brindar asistencia.
Imposibilidad por causas externas
Galletotas no será responsable por demoras, reprogramaciones, entregas fallidas o imposibilidad de entrega ocasionadas, entre otros supuestos, por:
Clima severo
Lluvias intensas, tormentas u otras condiciones climáticas severas que impidan o demoren la circulación.
Cortes y restricciones
Cortes de calles, desvíos, cierres o restricciones de circulación impuestas por autoridades competentes.
Conflictos gremiales
Paros, medidas de fuerza o conflictos gremiales que afecten al operador logístico o a la circulación.
Incidentes viales
Accidentes, bloqueos o cualquier incidente vial que impacte en la red de entrega.
Saturación de demanda
Picos de demanda estacionales, lanzamientos o promociones que excedan la capacidad operativa disponible.
Falta de repartidores
Indisponibilidad momentánea de repartidores en la zona de cobertura.
Sistemas de terceros
Errores, caídas o interrupciones en plataformas, aplicaciones o sistemas operados por terceros.
Fuerza mayor
Hechos de fuerza mayor o caso fortuito que escapen al control razonable de Galletotas.
Revisión del pedido al recibirlo
Al momento de recibir el pedido, recomendamos que el cliente verifique, dentro de lo razonablemente posible, que el paquete haya sido entregado y que no presente daños evidentes de traslado.
Si el cliente detecta un inconveniente atribuible al pedido recibido, podrá contactarse con Galletotas a través de los canales oficiales dentro de un plazo razonable desde la recepción, indicando número de pedido, detalle del inconveniente y, cuando resulte posible, material de respaldo como fotografías.
Reclamos vinculados al envío
Los reclamos vinculados con entregas, demoras, productos faltantes, daños visibles o incidencias en el despacho deberán ser informados a Galletotas con la mayor brevedad posible desde la recepción o desde el momento en que el problema hubiera sido advertido.
Galletotas evaluará cada situación en forma particular, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la información del operador logístico, el estado del pedido y los elementos aportados por el cliente.
Reembolsos o reenvíos
La procedencia de un reembolso, reposición, reenvío o solución comercial alternativa dependerá del análisis del caso concreto.
Galletotas podrá denegar reembolsos o reenvíos cuando la incidencia derive de datos incorrectos aportados por el cliente, ausencia al momento de la entrega, imposibilidad de acceso al domicilio, falta de respuesta o cualquier otra circunstancia no imputable a Galletotas.
Pedidos para eventos y especiales
Los pedidos para eventos, compras corporativas o pedidos especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares de preparación, coordinación, anticipación, entrega, cancelación y reprogramación.
En esos casos, Galletotas podrá informar condiciones específicas para ese pedido, las cuales prevalecerán en caso de contradicción con la presente Política de Envíos.
Modificaciones de esta política
Galletotas podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta.
Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Envíos o necesitás asistencia respecto de un pedido, podés contactarnos en:
Escribinosgalletotasinfo@gmail.com